Наземное администрирование и контроль:
- Управление загрузкой (расчет коммерческой загрузки и центровка ВС, подготовка и отправка телеграмм о загрузке и движении ВС, обслуживание, хранение и администрирование ULD)
- Контроль и координация наземного обслуживания воздушного судна
- Основы наземного обслуживания для управленческого и административного персонала (Договора и Соглашения по НО, SGHA, SLA, Правила перевозки пассажиров, багажа, грузов, почты)
- Процедуры реагирования в экстренных случаях при наземном обслуживании (Безопасность на перроне)
Обслуживание пассажиров:
- Основы обслуживания пассажиров
- Обслуживание перевозочной документации
- Регистрация, посадка, высадка пассажиров
- Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров
- Обслуживание потерянного и найденного багажа
- Обслуживание специальных категорий пассажиров
- Обслуживание в сбойных ситуациях (задержка, отмена, перепродажа на рейсе)
- Правила пересечения границы других стран, документационный и визовый контроль
- Особенности перевозки опасных предметов в багаже и ручной клади
- Особенности перевозки оружия в зарегистрированном багаже
Обработка багажа в зоне сортировки и в зоне выдачи
Обработка грузов и почты (основы)
Обработка определенных категорий грузов:
- Перевозка живых животных авиатранспортом
- Опасные грузы (категория 7,8,9,10,)
Обслуживание на перроне:
- Парковка воздушного судна
- Загрузка/выгрузка воздушного судна
- Контроль загрузки/выгрузки воздушного судна
Обслуживание воздушного судна:
- Внутренняя уборка ВС
- Заправка водой, обслуживание туалетов ВС
- Управление средствами обогрева, охлаждения ВС
- Противообледенительная обработка воздушного судна
Основы авиационной безопасности
Авиабезопасность для персонала службы пассажирского обслуживания
Авиационная безопасность для персонала службы наземного обслуживания
Человеческий фактор
«В связи с выходом новых документов АЕА актуализирована программа по противообледенительной обработке ВС для всех категорий персонала.»